PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN DEL CLIENTE

OBJETIVO

Para ayudar a garantizar que las quejas de los clientes se traten de manera efectiva, profesional y revisada para evitar que la queja se repita.

ALCANCE

Cubrir todas las áreas en las que entramos en contacto o realizamos trabajos para clientes potenciales o existentes.

PROCESO

En caso de que EDR Heating Services Ltd. reciba una queja, se asegurará de que los detalles de la queja se registren de manera adecuada. Se establecerá el tiempo permitido para la resolución de la queja.

El proceso incluirá lo siguiente:

El cliente doméstico puede usar un representante u observador del consumidor para ayudar a tratar la queja; En su caso, nos encargaremos de inspeccionar el sistema del cliente dentro de los siete días posteriores a la recepción de la queja y dentro de las veinticuatro horas posteriores a la recepción de la queja cuando un cliente doméstico se encuentre sin calefacción o agua caliente como consecuencia de la situación que ha dado lugar a la queja; La persona que se ocupa de la queja intentará encontrar un curso de acción acordado para resolver la queja de manera rápida y efectiva a satisfacción del cliente; Cuando no se puedan cumplir los plazos de las acciones acordadas, se mantendrá plenamente informado al cliente de los motivos del retraso y de los nuevos plazos acordados; Si la queja no se puede resolver, se remitirá al Organismo ADR independiente (Organismo alternativo de resolución de disputas) para que se tomen medidas adicionales.